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29 € · Diagnostic seul à distance · 30 minutes
TVA non applicable – art. 293 B du CGI · Paiement anticipé obligatoire (Acompte de 50%) · Sans intervention physique · Déduit si vous réservez un créneau de dépannage en lien avec le sujet du diagnostique
Vous ne savez pas d’où vient le problème, ni quelle prestation choisir ? En 30 minutes de visio, nous identifions précisément votre problème et vous repartez avec une préconisation ou solution.
Le diagnostic est toujours inclus dans une prestation. Il n’est facturé que s’il est demandé seul.
| Vous commandez sous 30 jours | Les 29 € sont déduits de votre réservation en lien avec le diagnostique |
| Vous ne donnez pas suite | Vous conservez votre compte-rendu et votre plan d’action. Le diagnostic reste dû. |
| Le problème relève d’un tiers | Nous vous indiquons vers qui vous tourner et quelles démarches effectuer. Le diagnostic reste dû. |
| Durée | 30 minutes maximum |
| Mode d’intervention (Selon les cas) | Visioconférence, avec connexion sécurisée à distance si nécessaire (AnyDesk / TeamViewer), téléphone |
| Créneaux | Le week-end, sur rendez-vous |
| Paiement | Acompte obligatoire pour valider et bloquer le créneau |
| ✅ Avantages | ⚠️ Points d’attention |
|---|---|
| Un avis clair et écrit avant d’engager des frais | Aucune réparation n’est effectuée pendant le diagnostic |
| Sans déplacement, partout en France | Nécessite une connexion Internet fonctionnelle ; diagnostic limité à distance pour les pannes matérielles |
Toute annulation, report ou absence moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîne la facturation forfaitaire égale à 50% du montant du service réservé (Sauf cas de force majeure). Ce forfait indemnise le créneau bloqué et non valorisable autrement.
Le montant complet de la prestation reste dû même si le diagnostic a duré moins longtemps que prévu.
📌 Informations légales & contractuelles
Diagnostic : Le diagnostic porte sur l’analyse et les préconisations. Il est dû intégralement même si la conclusion est qu’aucune intervention Spechelp n’est possible et que le dossier relève d’un tiers (constructeur, SAV, centre agréé).
Déduction : La réduction de 29 € est valable 30 jours à compter du diagnostic, pour le souci lié au diagnostique, utilisable une seule fois, non cumulable et non remboursable s’il n’est pas utilisé.
Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réservation (art. L.221-18 Code de la consommation). Ce droit disparaît si vous cochez la case de renoncement exprès (obligatoire pour réserver) ou que la prestation commence immédiatement ou à la date prévue (art. L.221-28 1°).
En réservant, vous acceptez nos CGPS et notre Politique de confidentialité. — TVA non applicable – art. 293 B du CGI
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39 € · Diagnostic seul à domicile · 30 minutes
TVA non applicable – art. 293 B du CGI · Paiement anticipé obligatoire (Acompte de 50 %) · Montant déduit si le diagnostic est suivi d’un dépannage
Votre ordinateur ne démarre plus, affiche un écran bleu ou se comporte de façon inhabituelle, et vous ne savez pas d’où vient la panne ? Nous nous déplaçons à votre domicile pour en identifier l’origine et vous expliquer clairement les solutions possibles, avant que vous n’engagiez des frais de réparation.
Le diagnostic est toujours inclus dans une prestation de dépannage. Il n’est facturé que s’il est demandé seul.
| La panne est réparable sur place | Avec votre accord, le diagnostic est transformé en Assistance Standard (65 € la première heure). Les 39 € du diagnostic sont déduits : l’Assistance Standard ne vous coûte que 26 € de plus (65 € au total). |
| La réparation dépasse 1 heure | Exemple : réinstallation de Windows avec sauvegarde de vos données. Chaque heure supplémentaire est facturée 65 € (réalisée le jour même si des créneaux sont disponibles, sinon reportée à un autre jour), uniquement avec votre accord préalable. |
| La panne n’est pas réparable | Vous savez précisément d’où vient le problème et vers quelle solution vous tourner. Le diagnostic reste dû. |
| Durée | 30 minutes maximum |
| Zone d’intervention | Dourdan et ~20 km alentours | 0,60 €/km au-delà des 20km (Facturé sur place) |
| Créneaux | Le week-end, sur rendez-vous |
| Paiement | Acompte obligatoire (50% du montant total) pour valider et bloquer le créneau |
| ✅ Avantages | ⚠️ Points d’attention |
|---|---|
| Vous savez d’où vient la panne avant d’engager des frais | Le diagnostic seul ne comprend pas la réparation |
| Montant déduit en totalité si le dépannage est réalisé dans la foulée | Montant dû quel que soit le résultat, y compris si l’appareil n’est pas réparable |
Toute annulation, report ou absence moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîne la facturation forfaitaire égale à 50% du montant du service réservé (Sauf cas de force majeure). Ce forfait indemnise le créneau bloqué et non valorisable autrement.
Le montant complet de la prestation reste dû même si le diagnostic a duré moins longtemps que prévu.
📌 Informations légales & contractuelles
Diagnostic : Le diagnostic porte sur l’analyse de la panne et les préconisations. Il est dû intégralement même si la conclusion est qu’aucune intervention Spechelp n’est possible et que le dossier relève d’un tiers (constructeur, SAV, centre agréé).
Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réservation (art. L.221-18 Code de la consommation). Ce droit disparaît si vous cochez la case de renoncement exprès (obligatoire pour réserver) ou que la prestation commence immédiatement ou à la date prévue (art. L.221-28 1°).
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