1. Responsable du traitement

Spechelp — Entrepreneur Individuel (Auto-entrepreneur)

2. Données collectées

Via le formulaire d'inscription

• Nom, prénom, adresse email
• Mot de passe (stocké de manière chiffrée)
• Type de compte (Particulier ou Entreprise)
• Pour les entreprises : SIRET, numéro de TVA, nom de société

Via la réservation et le paiement (LatePoint / WooCommerce)

• Coordonnées de facturation
• Historique des réservations et paiements
• Données de transaction Stripe et Revolut Pay

Via la facturation (devis, factures et e-factures)

• Données de facturation transmises à la plateforme Abby pour l'émission des devis, factures et e-factures
• Pour les entreprises : SIRET, numéro de TVA, adresse de facturation

Via la navigation

• Adresse IP, pages visitées, durée de session
• Données techniques (navigateur, système d'exploitation)
• Cookies (voir section 6)

3. Finalités et base légale

Communications par email

Informations liées à votre compte. Si vous avez un compte client sur spechelp.fr, nous pouvons vous écrire au sujet de votre compte et des services que vous utilisez : sécurité du compte, fonctionnement de l'espace client, rendez-vous. Ces messages ne contiennent pas d'offre commerciale. Vous pouvez vous y opposer à tout moment grâce au lien présent en bas de chaque message. Les messages indispensables au fonctionnement du compte (codes de connexion, réinitialisation du mot de passe, confirmations de rendez-vous) continuent d'être envoyés.

Newsletter. Nous vous envoyons notre newsletter (nouveautés, forfaits et offres Spechelp, conseils informatiques) uniquement si vous vous y êtes inscrit : case à cocher non pré-cochée, puis confirmation de votre inscription par email. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque newsletter ou en écrivant à contact@spechelp.fr.

Professionnels. Les entreprises clientes peuvent recevoir, à leur adresse professionnelle, des informations sur nos services en lien avec leur activité. Elles peuvent s'y opposer à tout moment via le lien présent dans chaque message.

Statistiques. Nos emails contiennent des liens et un pixel qui permettent à Brevo de mesurer des statistiques globales (nombre d'ouvertures et de clics). Ce suivi est anonymisé : il n'est pas rattaché à votre adresse email.

4. Durée de conservation

5. Sous-traitants et transferts

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants dans le cadre strict de nos services :

Les données clients (comptes, réservations, tickets support) sont stockées exclusivement sur nos serveurs OVH en France. Les fichiers et factures sont stockés sur Infomaniak (Suisse) — pays reconnu adéquat par la Commission européenne (décision 2000/518/CE). Les emails (transactionnels, d'information et newsletter) sont acheminés via Brevo (France). Les devis, factures et e-factures sont émis et conservés via Abby (France). Les données de transaction sont traitées par Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Dublin, Irlande, UE) pour les paiements par carte bancaire, et par Revolut (Lituanie, UE) pour les paiements Revolut Pay.

6. Cookies

Cookies essentiels (pas de consentement requis)

• Session WordPress (authentification utilisateur)
• Panier WooCommerce (fonctionnement de la boutique)
• LiteSpeed Cache (performance du site)

Cookies analytics (avec consentement)

• Matomo — statistiques de navigation anonymisées, auto-hébergé en France, aucun transfert hors UE

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@spechelp.fr

Délai de réponse : 30 jours maximum.

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site
• Accès restreints et authentifiés (authentification à deux facteurs)
• Sauvegardes régulières des données
• Pare-feu applicatif (NinjaFirewall — solution française)
• Hébergement sécurisé en France (OVH)
• Mots de passe forts obligatoires lors de l'inscription
• Accès aux interfaces d'administration protégés par authentification double

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera notifiée par email ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles :

Spechelp