Pack Business Starter – Spechelp

🎯 À qui s’adresse ce pack ?

Aux TPE, commerçants, artisans et professions libérales disposant de 1 à 5 postes informatiques, qui souhaitent un filet de sécurité numérique annuel à coût maîtrisé, sans s’engager dns une infogérance lourde. C’est aussi la suite naturelle de l’Intervention Ponctuelle, pour les clients qui souhaitent sécuriser leur budget informatique sur l’année.

✅ Ce que comprend le pack

• 6 heures d’assistance incluses (à distance en priorité, sur site si nécessaire)
• 1 audit informatique express à distance en début de contrat
• Rapport d’audit simplifié avec 3 à 5 recommandations prioritaires
• Accès prioritaire à la prise de RDV par rapport aux clients ponctuels
• Support par téléphone et e-mail le week-end (9h–18h)
• Réduction de 10 % sur toute heure supplémentaire au-delà du pack
• Tarif de renouvellement préférentiel la 2e année

⚠️ Ce qui n’est pas inclus

• Pièces matérielles (disque dur, câble, clé USB…) — facturées au coût réel
• Licences logicielles (antivirus, Office, etc.)
• Déplacements sur site — décomptés du crédit horaire ou facturés en supplément selon accord
• Support en semaine (sauf urgence, sous accord préalable)

💰 Grille tarifaire

Prestation	Tarif HT
Pack Business Starter — 12 mois	349 € HT ⭐
Heure supplémentaire après épuisement du pack	72 € HT / h (−10 %)
Dépassement kilométrique (au-delà de 20 km)	0,50 € HT / km A/R
Renouvellement annuel — tarif fidélité 2e année	319 € HT

Avantages & points d’attention

✅ Avantages	⚠️ Points d’attention
Sécurité budgétaire : coût prévisible à l’année	Limité à 5 postes maximum
Accès prioritaire au planning Spechelp	Interventions sur site le week-end uniquement
Audit inclus dès le départ (valeur réelle ~100 € HT)	Heures non consommées perdues à l’échéance (non reportables)
Tarif horaire préférentiel sur les heures supplémentaires

📋 Engagement & résiliation

Ce pack est un achat unique valable 12 mois à compter de la date de souscription. Il ne se renouvelle pas automatiquement. À l’échéance, aucun prélèvement n’est effectué. Les heures non consommées sont perdues et non reportables. En cas de manquement grave et avéré du prestataire, un remboursement au prorata des heures non consommées sera effectué, déduction faite des frais engagés et de l’audit réalisé.

📅 Comment fonctionne le pack ?

1	Ouverture de votre espace client GLPI Dès la souscription, un compte est créé sur notre outil de gestion de tickets (GLPI). Vous y soumettez toutes vos demandes d’intervention, à tout moment depuis votre espace client.
2	Prise de contact téléphonique Après réception de votre ticket, Spechelp vous contacte par téléphone pour qualifier la demande et convenir d’un créneau — intervention sur site (week-end) ou résolution directe par téléphone selon la nature du problème.
3	Intervention & décompte des heures Chaque ticket correspond à 1 intervention d’une durée maximum de 1 heure. 1 ticket = 1 heure décomptée de votre crédit, quelle que soit la durée réelle de l’intervention. Si une intervention dépasse 1 heure, un nouveau ticket est ouvert avec votre accord préalable.